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从球童看高尔夫球场的移动管理之道

说起高尔夫球童,一般人的印象中无非就是两种,要么是报道上常说的“小费多月入过万”,要么就是背球杆的“背包客”或者捡球的“打杂工”。其实,高尔夫球童远不止我们所想象的简单。

球场上,球童是离球员最近的人,而球员的奖金支票上,也少不了这个小伙伴的功劳。例如伍兹和他的球童威廉姆斯、米克尔森和他的球童“骨头”马凯等。当今世界高尔夫球坛有这样一个“流行趋势”——从球童转为球手,被誉为“中国高尔夫第一人”张连伟就是深圳高尔夫俱乐部球童出身的。当然,球童也并不意味着转作球手这唯一的生活路径。通用前CEO杰克·韦尔奇、传奇股神彼得·林奇等也都有过球童的经历。

除了这些著名球童,更多的是普普通通的高尔夫球童。一个高尔夫球童的工作既是一份体力活,也是一份技术活。除了耙沙、补草、拔草、修球痕、开电瓶车、为客人拿球包等,还得会架球、落点观察、寻球测距报码数、起放果岭旗、为客人选择球杆,根据风速和风向建议客人下一步击球的策略等。

球童不仅是整个俱乐部的运送人员,还是球场的颜面,是每一位客人的最佳咨询者,负有促使击球过程顺畅的功能。正是因为球童的重要性,很多高尔夫球场管理者都希望能够随时了解到每一个球童的情况,掌控球童的工作状态,对其进行绩效考核。

每次下场,球童需要连续工作4小时,走二三十公里的路。每到一个果岭,球童都需要跑前跑后,换杆拔旗。工作中对于球童的定位及工作状况反馈信息,往往没有时效性可言。但大连长兴岛高尔夫度假村有限公司对球童的管理上则有招数对付这样的情况,因为iWorker!

iWorker()作为国内首款企业级移动管理软件,支持iPhone、Android、Web、PC端等全终端使用,实现互联移动化管理。长兴岛高尔夫球场球童使用iWorker的签到考勤功能签到,管理者即可对他们的位置状况一清二楚。iWorker签到范围默认是1km,但是公司可以根据需要在后台设置缩小签到范围,更为精准地定位到球童的位置。而签到位置是不可手动改动,这样也避免了员工的虚假签到。

一般高尔夫俱乐部对球童的考勤制定了十分详细的评估细则,同时结合球童的下场数、服务态度等。由于球童工作内容的独特性及工作性质的特殊性,有效的绩效管理奖直接影响到球童的工作表现,从而影响到球场的整体形象及顾客满意度。而iWorker在这方面的应用,给了管理者一个较为实时客观的衡量标准。同时,iWorker支持手机端和电脑端数据实时同步,并能自动生成和导出表格,充分提高了相关部门的工作效率。

长兴岛高尔夫球场对iWorker日常审批功能反响不错,球童日常的请假、报销以及其他事项的申请都可以通过移动端直接搞定。审批功能中可以实时看到当前审批所到的阶段与负责人,既方便了申请人了解情况,也打通了各部门间的工作,实现协同办公。

运营管理是高尔夫球场核心业务的管理,球童管理只是其中的一个部分,它涉及的管理内容还包括:会员管理、打球预订管理、差点管理、球道管理、财务管理、收银结账管理、打球用品租赁管理等。这么多的内容,要进行统一化的管理绝非不是一件简单的事情。但iWorker平台胜在具有强大的开放性,168个API的接口,既可以接入第三方应用,也可以与球场原有的一些管理系统进行关联,便于将各个环节连接为一体,帮助球场更好地进行运营管理。

高尔夫球运动之所以让人欲罢不能,除了这一运动特有的挑战感与乐趣外,还在于它对礼仪的尊重以及对绅士之道的彰显。移动化是主流趋势,走移动化办公管理之道,是球场实现精细化管理的必要手段。好的管理机制不但能够快速提高企业的良性运转力,同时也更有效提升企业的竞争力及员工的工作效率和凝聚力,更好地彰显高尔夫球运动的精髓。返回搜狐,查看更多

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